Häufig gestellte Fragen
WIE SCHNELL KÖNNEN SIE MEINE FRAGE BEANTWORTEN?
Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs und bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten. In den meisten Fällen erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Nachricht oder E-Mail eine Antwort.
KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN, NACHDEM ICH EINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN HABE?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann unser Lagerteam Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden verpacken und versenden. Daher ist es nicht immer möglich, Änderungswünsche bezüglich der Lieferadresse zu bearbeiten.
Wenn Ihnen ein Fehler auffällt, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir versuchen können, die Angaben vor dem Versand zu korrigieren.
Wir können keine Garantie dafür geben, insbesondere wenn das Paket unser Lager bereits verlassen hat, werden jedoch unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
WIE LANGE DAUERT DIE BEARBEITUNG MEINER BESTELLUNG?
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage nach Eingang Ihrer Bestellung.
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden vorbereitet. In Zeiten mit besonders hohem Bestellaufkommen kann die Bearbeitung jedoch bis zu 3 Werktage dauern.
ALLGEMEINE VERSANDINFORMATIONEN
Unser Lager bearbeitet und versendet Bestellungen von Montag bis Freitag (ausgenommen gesetzliche Feiertage).
Nach Ihrer Bestellung wird Ihr Paket in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versendet. Kurz danach erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
WIRD MEINE BESTELLUNG IN EINEM EINZIGEN PAKET GELIEFERT?
Abhängig von Größe und Umfang Ihrer Bestellung kann diese in mehreren Paketen versendet werden.
In diesem Fall können die einzelnen Sendungen mit einem Abstand von 1 bis 2 Werktagen bei Ihnen eintreffen.
NICHT VORRÄTIGE ODER NACHBESTELLTE ARTIKEL
Sollte ein Artikel vorübergehend nicht auf Lager sein, informieren wir Sie per E-Mail darüber, wann wir mit dem Versand rechnen.
Falls ein Artikel voraussichtlich nicht innerhalb von zwei Wochen wieder verfügbar sein wird, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag automatisch zurück.
ÄNDERUNG DER LIEFERADRESSE
Unser Lager arbeitet sehr schnell. Falls Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail und geben Sie Ihren Namen sowie Ihre Bestellnummer an.
Wir werden versuchen, die Sendung noch vor dem Versand anzupassen. Eine Änderung kann jedoch nicht garantiert werden, insbesondere nachdem das Paket unser Lager verlassen hat.
ICH HABE EIN BESCHÄDIGTES PRODUKT ERHALTEN. WAS SOLL ICH TUN?
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist.
Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.
WAS SOLL ICH TUN, WENN EIN ARTIKEL FEHLT ODER BESCHÄDIGT IST?
Sollte ein Artikel Ihrer Bestellung fehlen oder beschädigt angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem lösen können.
Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie sich innerhalb dieses Zeitraums bei uns.
Zur Kontaktaufnahme nutzen Sie bitte die Seite „Kontakt“ oder senden Sie eine E-Mail an: